よくあるご質問

☆ご入会前によくお読みください。

アレルギー、障がいに関して

質問うちの子、アレルギーがあるんだけど・・・?

回答「健康調査票」でも確認させていただきますが、お子様に食品、薬、動植物のアレルギーや既往症などがある場合、お子様をおあずかりする上での留意点等ございましたら、お申し込み時にスタッフまでご申告ください。
※食事のアレルギー、その他健康状態に関することなど、お預かりに際して留意してほしい事項がある場合は必ず申込時にご申告願います。入会時に申告しなかったことで発生したトラブルや損害については一切責任と賠償を負いかねます。

質問子どもが障がいを持っていても入会できる?

回答障がいをお持ちのお子さまに関しては、現時点で受け入れ体制が整っておりません。お子さまのことを考え、原則お預かりはしておりませんのでご了承ください。

お子さまの健康状態と、学校・学級閉鎖について

質問預けている子どもの体調が悪くなった場合はどうなるの?

回答・ご利用中に、お子さまの体調に異変があるとe-boxが判断した場合は、ご利用のお断り、もしくは保護者様にお迎えに来ていただく場合がございます。
・ご利用中にお子さまの体調が悪化した場合は、近隣病院へお連れする場合がございます。診療にかかる費用・移動費用(スタッフ分含む)はご負担いただきます。
・原則として投薬は行いませんが、保護者様の明確な指示書に基づく投薬はこの限りではありません。

質問集団感染の対策はどうなっているの?

回答・小学校で学校閉鎖もしくは学級閉鎖等になった場合、予防接種を受けている方のみ、ご利用いただけます。
・インフルエンザ等の感染症にかかり完治した場合は、医院からの「意見書」(無料)を提出の方であれば、ご利用いただけます。

質問保険には加入する?

回答・スタディー会員様は、もしもの場合に備えて、留守家庭児童団体傷害保険に加入いたします。
・チャレンジ会員様は、もしもの場合に備えて、レクレーション用傷害保険に加入いたします。
・保険料は年度の初めに「年間運営補助金」として徴収させていただきます。

利用料・月謝、その他費用について

質問毎月の利用料はどうやって支払うの?

回答基本的に、口座引落しによってご入金頂きます(翌月分を前月15日までにご指定のお口座からのお引き落しとなります)。ただし、ご入会時に引落手続きが間に合わなかった場合や、口座の残高不足によって引落ができない場合は、直接イーボックスへ現金をお持ちいただくか、お振込みでご入金頂くことになります。(その場合の振込手数料はご負担下さい)

質問教材費はどうなっているの?

回答・入会金、利用料または月謝のほかに、教材の費用がかかる場合があります。入会時に、または費用が発生する場合に、その都度お知らせをしていきます。
・一旦ご入金された入会金、利用料または月謝、その他料金のご返金はいたしかねますのでご了承ください。
・家庭の事情のほか、体調不良による早退・欠席の場合も利用料の返金はございません。
・土曜日、日曜日、祝日、長期休暇中に実施するイベントについては、参加費や教材費その他、別途料金がかかります。

長期休み中のご利用に関して(※スタディー会員様のみ)

質問長期休み中のプログラム内容は?

回答・夏休みや冬休みなどの長期休み中には、“お休み特別プログラム”を用意させていただきます。
企画内容は、長期休みに入る1か月以上前を目安に、お知らせをさせていただきます。
・“お休み特別プログラム”は、広く一般からも募集を行う場合がありますが、参加定員については、スタディー会員の生徒様が優先となります。
・“お休み特別プログラム”は利用料以外に料金のかかる活動もありますので、その場合はお申込み時に諸経費と合わせて現金でお支払いいただきます。

質問長期休み・午前から延長利用の場合の「昼食」はどうしたらいいの?

回答・長期休暇中や、午前から延長利用される場合の「昼食」は、お弁当等をご持参ください。ご持参できない場合には、実費にて市販の食事購入などで対応いたします。長期休暇中の特別プログラムによってお弁当が不要の場合には事前にお知らせいたします。アレルギーをお持ちの場合は、お弁当を必ず持参してください。

質問長期休み中にも学校お迎えサービスはあるの?

回答長期休み中にの登所につきましては、学校お迎えサービスは原則行っておりません。
夏休み中の送迎については、各ご家庭から直接登室をお願い致します。

台風・暴風雨警報、地震発生時の対応に関して

質問台風、暴風雨警報時はどうなるの?

回答・お子さまの安全を考え、朝から警報が発令されている場合はご利用できません。

質問地震発生時はどうなるの?

回答・e-boxへ登所以前に、「西宮市」区域に「震度5弱」以上の地震が発生した場合は、臨時のお休みといたします。
・「震度5弱」未満であっても、被害状況によっては自宅待機とします。
・登所後に警報が発令された場合、速やかにお迎えをお願いいたします。
・お迎えに来られない時は、こちらから連絡する場合もありますので、イーボックスに申請されている緊急連絡先の連絡が必ずつくようにしておいてください。

休会・退会等のお手続きに関して

質問休会するにはどうしたらいいの?

回答休会をしようとする月の前月10日(イーボックスの休業日である場合は前営業日)までに所定の「休会手続き用紙」にご記入後、イーボックスに直接ご提出を頂ければ、休会ができます(休会受理した月は利用料が不要)。ただし、休会期間は、1ヶ月単位として休会を開始した月から3ヶ月間を限度とします。

質問退会するにはどうしたらいいの?

回答・退会する月の10日(イーボックスの休業日である場合は前営業日)までに所定の「退会手続き用紙」にご記入後、イーボックスに直接ご提出を頂ければ、当該月の末日をもって退会することができるものとします。
(月の途中で退会された場合でも、1か月分の料金が発生いたします。)

質問会員種別、利用曜日・回数等を変更したい場合はどうするの?

回答・スタディー会員の方が会員種別や、利用曜日・回数の変更を行いたい場合、またはチャレンジ会員の方がおけいこを変更したい場合は、変更を希望する月の前月10日(イーボックスの休業日である場合は前営業日)までに所定の「変更手続き用紙」にご記入後、イーボックスに直接ご提出を頂ければ、それぞれ変更することができるものとします。
・「チャレンジ会員」から「スタディー会員」に変更する場合には、入会金差額分の10,000円、年間運営補助金5,000円、利用開始月の利用料額の合計額を支払うものとします。

質問申込みをキャンセルしたいんだけど・・・

回答・ご利用開始月に入っていない前月中の申込キャンセルについては、キャンセル料は発生しません。ただし、ご利用開始月に入ってからの、お申込みいただいた日から7日間を経過している場合には、入会金、その月分の利用料又は月謝、その他の料金が実費全額を申し受けます。ご了承下さい。

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